Cel szkolenia: zdobycie wiedzy związanej z następującymi zagadnieniami:
- Wprowadzenie do tematyki szkoleniaOmówienie podstawowych pojęć związanych z osobami z niepełnosprawnościami oraz osobami ze szczególnymi potrzebami, a także znaczenia właściwej obsługi tych klientów.
- Zasady kontaktu i budowania relacjiPrzedstawienie podstawowych reguł savoir-vivre w relacjach z osobami ze szczególnymi potrzebami, wskazanie zachowań sprzyjających budowaniu pozytywnej relacji oraz sytuacji i komunikatów, których należy unikać.
- Stereotypy i bariery w komunikacjiWyjaśnienie, czym są stereotypy dotyczące osób z niepełnosprawnościami oraz jakie bariery mogą utrudniać komunikację i wzajemne zrozumienie.
- Podstawy skutecznej komunikacjiOmówienie znaczenia komunikacji werbalnej i niewerbalnej, a także roli empatii i asertywności w kontakcie z osobami ze szczególnymi potrzebami.
- Praktyczne zasady obsługi klientów ze szczególnymi potrzebamiWskazówki dotyczące komunikacji i obsługi osób starszych, osób z niepełnosprawnością wzroku, słuchu i ruchu, osób z trudnościami w mówieniu, osób w spektrum autyzmu, osób z obniżonymi zdolnościami poznawczymi oraz osób z problemami zdrowia psychicznego.
- Przekazywanie informacji w sposób zrozumiały i dobre praktykiOmówienie zasad przygotowywania komunikatów w formie łatwej do zrozumienia (ETR) oraz przedstawienie przykładów dobrych praktyk w obsłudze klientów ze szczególnymi potrzebami w różnych instytucjach.
Dodatkowe informacje: Szkolenie ma charakter doskonalący.
Szkolenia prowadzone są w trybie indywidualnym, dlatego prowadzimy nabór ciągły (oznacza to, że nie musi zebrać się minimalna liczba uczestników w danym terminie). Naukę rozpoczynasz w dowolnym czasie i w wybranym przez siebie tempie realizujesz program.
Dokumentacja: Po pozytywnie zrealizowanym szkoleniu
wystawiane są dokumenty (zgodnie z zamówieniem) wydane przez firmę
szkoleniową oraz Placówkę Kształcenia Ustawicznego (Numer RSPO: 270751).
Na dokumentacji nie ma zapisu o trybie i formie kształcenia.
Po zakupie: otrzymujesz materiał szkoleniowy w formie PDF.
